FAQ - хостинг, регистрация доменов, оплата услуг.
Вопросы о хостинге.

Хостинг - выбор плана, заказ, открытие аккаунта, новый аккаунт, лимиты, прочие вопросы.
Домены - доменные зоны, выбор домена, регистрация домена, перенос домена, нэймсервера.
Оплата - условия оплаты, способы оплаты, сроки, оплата WM, Яндекс-Деньги.
Техподдержка - технические вопросы, настройка аккаунта, пути на сервере, и т.д.

Хостинг

Какой тарифный план для меня лучше ?

Если Вам нужет только почтовый сервер с неограниченным числом адресов, то план "Почтовый" Ваш выбор. Если Вам нужно разместить не более 3-5 страничек на своем сайте с обновлением их раз в полгода, то наиболее подходящим планом хостинга по всем параметрам будет "Стартовый". Если вам нужна мало баз MySQL, FTP аккаунтов или дискового пространства - то "Персональный". Для более серьёзных проектов создан план "Профессионал". Корпоративным заказчикам, и тем, кто активно размещает в Сети большое количество информации, мы можем предоставить план, максимально полно отвечающий запросам, для этого достаточно связаться с нами и высказать свои пожелания.

Как вы относитесь к СПАМу?
Спам запрещен на наших серверах. Каждая жалоба на спам расследуется. Если СПАМ действительно имеет место - спаммерский аккаунт будет немедленно отключен.

Есть ли ограничения на размещаемую информацию?
Мы не разрешаем размещать в нашей сети материалы:

* Нелицензионное программное обеспечение;
* Материалы, призывающие к насилию;
* Материалы детской порнографии, zoo, сцены насилия т.д;
* Противоречащие действующему законодательству;
Также категорически запрещается: спам (массовая несанкционированная рассылка электронных писем), использование нашей сети для несанкционированного доступа к другим ресурсам. Детальнее - в правилах.

Можно ли, в дальнейшем, изменить тарифный план?
Да, Вы в любой момент можете поменять свой тарифный план. Это бесплатная услуга.

Каковы характеристики сервера, на котором будет размещен мой сайт?
В настоящий момент новые клиенты и их сайты проходят размещение на сервере:
Dual Xeon 2.4GHz;
Диск: 2 x 200GB (Raid)
Панель управления: Cpanel (русифицирована)
Предыдущий сервер, размещение аккаунтов на котором завершено в начале марта 2005, был Pentium IV 2.8Ghz с 1024MB памяти.

Насколько надежны Ваши сервера и где они находятся?
На данный момент мы владеем несколькими серверами, расположенными в США. Они расположены на 2 датацентрах в США. Серверы имеют конфигурацию на базе процессоров Intel Pentium IV от 2.8 ГГц. Машины такой конфигурации обеспечивают реальную стабильность и надежность работы клиентских сайтов. Более того - два из наших серверов (в Далласе и Рестоне) используются независимой кампанией web-мониторинга как контрольные точки системы мониторинга сайтов. Это говорит о надежности сервиса. Мы следим за тем, чтобы загрузка каждого сервера не превышала 15-20%. Наши сервера контролируются через систему мониторинга 24 часа в сутки, датацентр оснащен бесперебойным электропитанием и климат-контролем.
Ежедневно проводится backup. Для Вас работает служба поддержки доступная E-Mail.

Как я могу протестировать предоставляемые Вами услуги ?
Оформить и оплатить аккаунт. В течении 7 дней Вы можете прислать нам емайл с просьбой закрыть аккаунт и вернуть деньги. Оплата за хостинг будет возвращена в течении 3 дней ( за вычетом суммы пропорциональной использованому времени хостинга и комиссионных системы перевода) без выяснения причин Вашего отказа и вообще без каких-либо вопросов.

Какова процедура регистрации и заказа хостинга?
Процедура регистрации заключается в заполнении формы регистрации на нашем сайте.
Для заказа домена пройдите в раздел регистрации доменов.

Я оформил заказ и оплатил аккаунт. Через какое время хостинг будет готов к работе?
Работа по созданию аккаунта будет начата немедленно после получения оплаты и обычно занимает до 15-30 минут в рабочие часы (с 12 до 22GMT). Если время выполнения вашего заказ "выпадает" на выходные и праздники - время выполнения иногда может удлинняться на 6-18 часов.

Я оформил заказ, но не получил извещение об открытии аккаунта. Что мне делать ?
Причины может быть две. Первая - если вы некорректно оформили заказ и он не был принят в обработку администратором. В этом случае с Вами свяжутся по емайл. Вторая - возможно, возникла проблема с доставкой на ваш почтовый ящик. Обычно такие проблемы возникают на бесплатных службах mail.ru, rol.ru, bk.ru, list.ru. В случае,если в течении 12-15 часов вы не получили данных доступа, рекомендуем задать вопрос на support@homehost.ru с указанием другого email адреса для связи с Вами.

В какую папку закачивать сайт?
В папку /public_html/

Поддерживает ваш хостинг несколько доменов? если да то сколько?
Зависит от тарифного плана. От 2 на плане "Стартовый" до 10 дополнительных + 10 запаркованых на плане "Профессионал".

А в чем разница между дополнительным и запаркованым доменом?
В результате парковки домена anything.com поверх another.com, все URLы для anything.com автоматически приведут к another.com.
Дополнительный домен – это доменное имя, которое указывает на подкаталог аккаунта. Например, дополнительный домен anything.com может указывать на another.com/anything/.
Таким образом, в папке another.com/anything/ у Вас создаётся совершенно отдельный самостоятельный сайт для домена anything.com.

Предоставляете ли SSH доступ ?
Да, но только для тарифных планов "Персональный" и "Профессионал" по запросу клиента.

Как работает перекодировка кириллицы?
У нас установлена CP1251 locale на всех серверах. Так что проблем нет никаких.

Как проверить почтовый ящик через веб, не входя в панель управления аккаунтом?
Используйте конструкцию следующего вида: http://ваш_домен/webmail/. Помните, что при аутенфикации необходимо вводить полное имя почтового ящика, например, login@your_domain.ru.

Как поменять язык панели на русский?
Там кнопочка есть с надписью - Change Language. Нажмите и поменяйте на русский.

Мне нужно сменить тариф, что делать?
Свяжитесь с support@homehost.ru и мы переведем вас на другой план.

Не могу зайти в контрольную панель (https://*******:2083) и подключиться к ftp, что делать?
Проверьте, не закрыт ли у Вас 2083 прорт файрволлом. Также возможно, что Ваш интернет провайдер блокирует данный порт. Попробуйте зайти с другого компьютера и потом - от другого провайдера. Всё сразу прояснится.

Есть ли у вас Curl в PHP?
Да. На всех серверах установлен Zend Optimizer и cURL.

Домены

Какие домены вы можете регистрировать?
Мы можем зарегистрировать для вас домен в любой из выбранных зон com, net, org, biz, info, name, ru, su. Подробности - здесь.

У меня уже есть домен. Могу ли я воспользоваться вашим хостингом, не перенося его?
Да, конечно вы можете воспользоваться нашим хостингом. Для этого вам необходимо оформить заказ на наш хостинг и изменить NS-ы на наши. Какие именно - Вы получите сразу после заказа хостинга.

Как я смогу вносить измения в регистрационные записи моего домена?
Если понадобится внести изменения в регистрационные записи домена или изменить Name Servers вы можете сделать это сами в вашей административной зоне домена ( com, net, org, biz, info, name) или попросить support произвести нужные изменения.

Переместил свой домен на Ваш сервер, после чего он стал недоступен. Почему?
После того как Вы прописали новые нэймсервера Вашего домена, должно пройти время обновления зон ДНС от 4 до 72 часов. За это время информация о домене будет обновлена на других серверах сети. Если ваш старый провайдер закрыл Ваш хостинг аккаунт, а домен еще не проделегировался полностью - он может быть временно невидим для каких-то зон. Не обязательно для всех - даже в пределах одного города возможны варианты!
Вы можете посетить DNSReport.com. Введите имя Вашего домена и нажмите на кнопку.
После запроса убедитесь, что полученые нэймсервера совпадают с данными, которые были высланы Вам после открытия аккаунта. Если результат не совпал, обратитесь к регистратору Вашего домена для внесения правильных имён NS серверов.

У меня домен в зоне .at - поддерживаете ли Вы сайты в этой зоне?
Мы можем хостить сайты на доменах в ЛЮБОЙ зоне. Укажите у регистратора Вашего домена наши нэймсервера и сайт будет работать.

При регистрации указывать свой, уже действующий e-mail или тот, который будет получен?
В регистрационной форме нужно указать название уже существующего почтового ящика - при утере пароля информация высылается только на указанный при регистрации адрес. Его впоследствии можно изменить по запросу.

Оплата

Как я могу оплатить ваши услуги?
Вы можете оплатить наши услуги используя систему WebMoney Transfer и Яндекс-Деньги, а также с других электронных валют, используя обменные пункты, например ROBOX.

Что я должен платить помимо ежемесячной платы?
Ничего. У нас нет никаких дополнительных скрытых платежей.

Как я могу оплатить хостинг через систему Webmoney?
Наши реквизиты в системе WebMoney:
Рублевый кошелек R174024044549
Долларовый кошелек Z633441699553
в примечании к платежу укажите Ваш контактный email.

Если я хочу оплатить через Яндес.Деньги - что для этого нужно?
Наши реквизиты в системе Яндекс-Деньги:
Рублевый счет 410018074423
в примечании к платежу укажите Ваш контактный email.

Можно ли оплатить услуги за год?
Да, можно. При этом у вас будет 2 месяца бесплатного хостинга.

Техподдержка

Как Home Host обеспечивает поддержку клиентов?
Техническая поддержка клиентов обеспечивается через e-mail в рабочие часы без выходных. В праздничные и воскресные дни возможна задержка с ответом. В ближайшее время планируется открыть поддержку через ICQ.

Какие пути к Perl, sendmail и т.д?
Perl: /usr/bin/perl
Mail: /bin/mail
Sendmail: /usr/sbin/sendmail
Date: /bin/date

Какие модули Perl установлены и доступны мне?
Посмотрите список доступных пользователям.

Я буду иметь доступ к своим log файлам?
Да. Файлы *.log можно скачать из панели управления. Кроме того, Вы имеете доступ к уже обработанным статистическим данным лог-файлов в Вашей панели управления и через статистику в панели управления.

Кончился трафик, что мне делать?
Свяжитесь с нами по емайл.

По всем дополнительным вопросам просьба обращаться к нам.